En un contexto económico difícil, el retorno de la inversión (ROI) es una obsesión para todos los directivos de márketing. Para comunicarse online con sus clientes, los directivos de márketing  tienen que elegir principalmente entre:

•     Banners: Considerados intrusivos, no muy atractivos, y a veces sin ninguna conexión con la web donde  se encuentran, los banners no generan muchos clicks (tienen una media de CTR del 0.2%) lo que explican su bajo ROI.

•    Sponsored links: ¿Todavía haces click en esos links sin que sea por error? quiero decir, ¿voluntariamente? No lo creo,  porque como muchos de los usuarios de Internet, piensas que esos links no tienen nada que ver con la web que estás visitando.

•    El email marketing: Ayuda a incrementar las ventas con una tasa de apertura del 17% y un ratio de click del 3% (fuente: le Journal du Net). El email se mantiene como un medio de comunicación muy importante. Sin embargo, el problema persiste en la actualización de contenidos: a menudo, se pierde mucho tiempo  entre el envío de la campaña y la apertura del email (Todo depende del usuario de Internet y de la frecuencia con la que éste consulte sus emails).

En el 2006 aparece otra herramienta de comunicación que podría cambiar el modo en que las empresas interactúan con sus clientes:El Widget.

Ésta es una aplicación interactiva que puede descargarse en el escritorio de tu ordenador, o en blogs, redes sociales, y móviles, y que te da la oportunidad de recibir contenidos a tiempo real. Es también un buen modo de difundir contenidos (texto, fotos, audio, videos) de modo viral.